Trudny mail. Pasywno-agresywny komentarz na spotkaniu. Napięta rozmowa z klientem. Konflikt w zespole. Jak reagujesz?
„Gdy ktoś mówi do mnie coś nieprzyjemnego, moją natychmiastową reakcją jest odpowiedzieć czymś równie nieprzyjemnym.”
Tak wielu z nas opisuje swój sposób reagowania w trudnych rozmowach.
Taki sposób reagowania może zwiększać napięcie w relacji. Zamiast szukać porozumienia, zaczynamy się bronić — i coraz trudniej nam usłyszeć drugą osobę.
W pracy – w zespole, z osobami z innych działów, z przełożonym czy klientami – taki sposób reagowania zwykle bardziej przeszkadza, niż pomaga, bo:
- utrudnia współpracę,
- sprzyja konfliktom,
- zwiększa napięcie i pogarsza samopoczucie.
Z czasem pojawia się zmęczenie, zniechęcenie, a nawet bezradność – bo nie wiemy, jak inaczej moglibyśmy reagować.
Rozmowy, które mają znaczenie
Ponad 10 lat temu, podczas szkolenia w firmie, w której pracowałam jako menedżerka eksportu, usłyszałam zdanie, które do dziś jest dla mnie niezwykle aktualne:
Żyjemy w czasach, w których o przewadze konkurencyjnej coraz częściej decyduje komunikacja w firmie.
W tym wpisie zwracam uwagę na jeden, bardzo konkretny aspekt komunikacji: jak reaguję, gdy ktoś mówi do mnie coś, co odbieram jako nieprzyjemne – i czy ten sposób reakcji naprawdę mi służy.
Bo być może reaguję impulsywnie, obronnie, nieprzyjemnie. I jednocześnie zaczynam zauważać, że to mnie dużo kosztuje: emocjonalnie, relacyjnie i zawodowo.
Dlaczego trudno zmienić reakcję?
Stary nawyk reagowania automatycznie bywa zakorzeniony jak duże drzewo. Nowy sposób reagowania przypomina raczej zasadzenie ziarenka, które potrzebuje czasu, uważności i systematycznej pielęgnacji.
Zmiana jest możliwa, ale wymaga treningu i świadomego zatrzymywania się przed reakcją.
Ćwiczenie: przyjrzyj się swojej reakcji
Przypomnij sobie ostatnie zdanie, które ktoś do Ciebie powiedział, a które było dla Ciebie nieprzyjemne. Zatrzymaj się na chwilę i odpowiedz:
- Jak wtedy zareagowałem?
- Co pomyślałem o sobie?
- Co pomyślałem o tej drugiej osobie?
- Jakie przypisałem jej intencje?
- Kim byłem w tej sytuacji ja, a kim była ta osoba – w moim odczuciu?
A potem spójrz w przyszłość i zapytaj:
- Jak chciałbym zareagować następnym razem, gdy wydarzy się coś podobnego?
- Czy taka reakcja będzie mi służyć?
- Czy będzie służyć tej relacji?
- Czy pomoże mi realizować moje zawodowe i osobiste cele?
Być może następnym razem uda Ci się zatrzymać na moment, zanim zareagujesz automatycznie. I odpowiedzieć w sposób bardziej spójny z tym, kim chcesz być w pracy i w relacjach.
Pamiętaj: zmiana nawyku to proces, nie jednorazowa decyzja.
W jakich sytuacjach zawodowych najczęściej reagujesz w sposób, który Ci nie służy?
Jeśli chcesz poznać formę współpracy, zobacz coaching indywidualny. O podobnym temacie piszę we wpisie Jak samoświadomość wspiera dobre relacje?.
